你交给 HO体育 的信息，用在哪、存多久、怎么删

01下载、反馈与订阅中会被我们接触到的信息

你主动填写的内容

• 接收回复用的邮箱地址，以及你在信里留下的称呼。
• 设备型号与操作系统版本，例如 Windows 10 及以上、macOS 11 及以上，或仍在运行的 Windows 7、macOS 10.13。
• 客户端版本号：主线版本 v3.8，或旧版中的 v2.x、v3.0–v3.6 安装包。
• 安装包的 SHA-256 校验值，通常是在确认下载是否完整时一并提供。

截图里可能出现的画面

• 窗口标题、赛程列表与日期条，用来判断日历视图停在哪一天。
• 收藏面板中固定的联赛排名区域，最多同时出现 6 个联赛。
• 订阅列表里的球队条目，最多 20 支，用于判断赛果流是否漏推。
• 提示框文字与错误代码，这是定位旧版安装被拦截时最有用的一屏。

客户端运行时产生的记录

• 启动日志与崩溃堆栈，用于还原出错前的操作顺序。
• 屏幕分辨率与显卡信息。桌面端在 32 种分辨率与显卡组合上做过兼容测试，你的这一组能帮我们判断是否落在已知范围里。

写信时如果截图里有你不想外露的内容，可以先涂掉再发；只保留出问题的那一块，通常也够我们判断。

02这些内容被拿去做什么

• 定位故障。订阅赛果流不更新、收藏面板切不动、旧版装到一半被系统拦下，都要靠版本号、系统版本和截图里的界面状态才能复现。
• 下载支持。判断你的设备适合直接装 v3.8（安装包约 96MB），还是应当改用适配 Windows 7 与 macOS 10.13 的旧版安装包。
• 订阅同步。确认订阅的球队数量、联赛范围与赛果流的显示位置，必要时引导你在客户端里取消一支再重新添加。
• 服务改进。把同一类故障归并成一份兼容性公告，每季度发布一次；每月发布一次版本维护日志，说明改了什么。

除此之外不用于其他用途。我们不会把你的邮箱拉进与本次问题无关的推送，也不会把截图里的画面挪作宣传素材。

03存多久，以及怎么让它消失

• 问题往来记录：从问题关闭算起保留不超过 12 个月，用于同一台设备再次报同一类故障时快速接上；到期后随工单一起销毁。
• 订阅信息：保留到你取消订阅为止。取消入口在客户端内，不需要写信告诉我们。
• 版本维护日志与兼容性公告：属于公开内容，长期保留，其中不含你的邮箱、设备标识与截图。

申请删除请发邮件到 联系通道 页列出的客服邮箱，标题写「删除申请」，正文写明用于联系的邮箱或设备标识，以及希望删除的时间段。工作日内首次响应通常在 4 小时内完成，处理结束后会回一封确认信。

04谁会碰到这些内容

• 不出售、不交换。你提交的内容不会作为商品或资源与任何一方交易。
• 客服组与兼容测试组。团队共 38 人分五个小组，只有这两个小组会为处理你的问题查看相关记录，且限于与故障有关的部分。
• 系统诊断渠道。崩溃日志经由操作系统自身的诊断机制传输，你可以随时在系统设置里关闭这一项。
• 赛事数据协作方。有 12 家数据服务与内容机构与我们协作，提供赛事条目与数据字段；它们接触的是赛程与统计内容，不是你寄来的截图和邮箱。

如果某项处理环节发生变化，这一节会先更新版本号，再更换处理方式。

05你可以要求的四件事

• 查询。想知道我们这里留了哪些与你有关的内容，写信说明大致时间段和用于联系的邮箱，我们会整理后回复。
• 更正。设备型号写错、系统版本填错、订阅球队数记反了，回信指出正确值即可，我们会在原记录上修改并告知结果。
• 删除。按上一节的方式提交申请，问题记录与截图会一并清除；订阅相关内容在客户端内取消订阅即可同步生效。
• 撤回同意。你可以随时表示不再希望我们就某个问题继续跟进。撤回之后我们不再处理后续反馈，此前已完成的处理不受影响。

行使这四项权利不需要额外理由，也不需要提供与问题无关的身份材料。为了确认是本人操作，我们可能请你用同一个邮箱回一封确认信。

06隐私问题怎么找到人

客服邮箱

contact@android-ho.com.cn

客服电话

400-8641-3210

服务时间

工作日 9:00–18:00，平均首次响应在 4 小时内

写信时附上

客户端版本号、操作系统及版本、问题截图、出问题前的操作顺序

如果事情与软件本身有关，先看 问题排查 里的步骤往往更快；想确认安装包来源与旧版适用范围，可翻阅 使用须知；其余联系方式与完整通信地址集中在 联系通道。

07条款版本记录

每一次调整都会留下版本号与改动摘要，方便你对照自己此前读过的内容。